于方寸之間　筑幸福之城——鄂州“精致城市”的躍升之路③

發(fā)表時(shí)間：2026-04-21 來源：鄂州日報(bào)

西山街道寒溪口袋公園建成后，成為附近居民休閑的首選之處。

“黨員帶頭干，群眾跟著做，鄰里心氣順！”在鳳凰街道瀾湖社區(qū)豐潤園小區(qū)，老黨員童先波娓娓道出小區(qū)眾籌共建的暖心事，言語間滿是自豪。

該小區(qū)建成于2002年，設(shè)施老化、停車難，一度陷入失管困境。面對居民加裝電梯、增設(shè)停車位的迫切訴求，社區(qū)牽頭引導(dǎo)、居民同心自治，自發(fā)籌款、志愿監(jiān)工，最終21部加裝電梯矗立樓間，630個(gè)生態(tài)停車位布局井然，老舊小區(qū)煥發(fā)新生。

城市發(fā)展，成于建設(shè)、歸于民生。深耕好房子、好小區(qū)、好社區(qū)建設(shè)，鄂州以老舊小區(qū)提質(zhì)、物業(yè)服務(wù)整治、完整社區(qū)打造為抓手，于細(xì)微處辦好民生實(shí)事。同時(shí)錨定智慧城市建設(shè)，以數(shù)字底座賦能基層治理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、城市管理、社區(qū)服務(wù)云端落地、指尖直達(dá)，走出一條政府引導(dǎo)、群眾參與、數(shù)字賦能、共建共享的城市善治之路。

共建共治：豐潤園小區(qū)的“眾籌改造”樣本

走進(jìn)鳳凰街道豐潤園小區(qū)，電梯平穩(wěn)運(yùn)行，車輛規(guī)范有序，休閑空間里老少悠然、其樂融融，很難想見這里曾經(jīng)設(shè)施破敗、矛盾交織。

“小區(qū)改造最難的是協(xié)調(diào)不同訴求。”業(yè)委會(huì)主任余輝舉例，加裝電梯初期，低樓層顧慮采光與出資，高樓層盼著出行便利，雙方一度僵持。樓棟代表逐戶溝通，結(jié)合政府補(bǔ)貼測算分?jǐn)偡桨?，最終達(dá)成共識。為確保公開透明，小區(qū)建立三重監(jiān)管機(jī)制：黨員與居民代表全程監(jiān)督工程與資金，公示收支明細(xì)，引入第三方審計(jì)把關(guān)?！氨娀I出資加上三重監(jiān)管，既解決了建得起的問題，也守住了管得好的底線?！庇噍x笑道，居民滿意度大幅提升。

截至目前，全市已完成近200個(gè)單元電梯加裝，并實(shí)現(xiàn)智慧電梯系統(tǒng)全面覆蓋，小區(qū)每部電梯實(shí)現(xiàn)“一梯一碼、三碼聯(lián)動(dòng)”，居民掃碼可查維保記錄，工作人員掃碼簽到履職，運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)可溯。全市超6000臺(tái)在用電梯全部接入智慧監(jiān)管平臺(tái)，老舊小區(qū)改造從單點(diǎn)突破走向全域提質(zhì)。破冰治亂：

物業(yè)整治“紅黑榜”破局

“以前垃圾清運(yùn)不及時(shí)、車輛亂停，現(xiàn)在環(huán)境整潔、秩序井然，物業(yè)費(fèi)收繳率大幅提升?！兵P凰街道長江天下小區(qū)業(yè)委會(huì)主任吳錦航感慨萬千。這個(gè)曾頻繁更換物業(yè)公司、投訴不斷的小區(qū)，如今面貌一新。

2025年7月起，鄂州針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符、公共收益不透明等六大突出問題，推出物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”與信用評價(jià)體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)推行信托制物業(yè)服務(wù)模式，物業(yè)費(fèi)與公共收益專戶管理、?？顚Ｓ?，讓物業(yè)公司按服務(wù)取酬。

數(shù)字賦能讓監(jiān)管更加精準(zhǔn)高效。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，鄂州將實(shí)現(xiàn)物業(yè)評價(jià)、投訴、整改、信用全流程數(shù)字化閉環(huán)。居民手機(jī)一鍵查榜單、一鍵提意見，平臺(tái)自動(dòng)派單、限時(shí)辦結(jié)，全過程公開可查。

機(jī)制落地以來，鄂州已整改問題小區(qū)23個(gè)，推動(dòng)10余家物業(yè)公司提升服務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳率明顯提升，物業(yè)服務(wù)市場走向良性循環(huán)。

幸?？潭龋航巧鐓^(qū)的“15分鐘生活圈”

“接送孩童、休閑散步、就餐辦事，出門一刻鐘一應(yīng)俱全，生活愈發(fā)愜意?！苯巧鐓^(qū)居民張虹細(xì)數(shù)家門口的便利。

作為完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，鳳凰街道江城社區(qū)聚焦“一老一小”打造15分鐘便民生活圈，便民服務(wù)中心、口袋公園、托育機(jī)構(gòu)、幸福食堂錯(cuò)落布局，老人就餐可享雙重補(bǔ)貼，日均服務(wù)200余人。

智慧應(yīng)用讓幸福生活觸手可及。依托“愛上鄂州”平臺(tái)與“家事速配”系統(tǒng)，居民掃碼即可預(yù)約就餐、托育、維修等服務(wù)。社區(qū)配備智能養(yǎng)老設(shè)備，24小時(shí)為空巢老人提供健康監(jiān)測與緊急呼叫服務(wù)，讓居家更安心、服務(wù)更暖心。

方寸社區(qū)承載民生幸福，江城社區(qū)已然是完整社區(qū)建設(shè)鮮活標(biāo)桿。截至2025年底，全市建成完整社區(qū)40個(gè)，建設(shè)覆蓋率突破50%，城區(qū)15分鐘公園圈、健身圈、養(yǎng)老圈全面成型，以標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、普惠化供給，讓家門口的幸福實(shí)景可感、觸手可及。

數(shù)字惠民：智慧城市點(diǎn)亮百姓日常

在鄂州，智慧城市不再是抽象概念，而是融入日常的便民實(shí)景。

“不出門就能續(xù)方取藥，省心多了?！崩铣菂^(qū)居民江解英告別托人購藥，實(shí)現(xiàn)線上一鍵續(xù)方，藥品配送到家，醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。去年底，全省首家市級慢特病管理服務(wù)中心在鄂州投用，集成診療、開方、結(jié)算、送藥一體化服務(wù)，精準(zhǔn)守護(hù)慢病群體健康。

打開鄂州政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖，辦事點(diǎn)位、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、導(dǎo)航路線一目了然，AI數(shù)字人“鄂小幫”全天候在線答疑解惑。網(wǎng)格員帶著“流動(dòng)辦公桌”上門，為高齡老人辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)就近辦、掌上辦、零跑腿。

智慧城管緊盯城市角落，AI違停識別、高空瞭望全天候值守，問題發(fā)現(xiàn)更快、處置更準(zhǔn)，城市管理更精細(xì)。智慧停車覆蓋全市公共泊位，先離場后付費(fèi)、反向?qū)ぼ?、錯(cuò)峰共享，有效緩解停車難題。數(shù)字技術(shù)不斷向民生末梢延伸，讓城市更“聰明”，讓生活更舒心。

近年來，鄂州下足“繡花功夫”，在城市治理各環(huán)節(jié)精雕細(xì)琢，把治理重心沉到基層微觀單元，用數(shù)字技術(shù)賦能民生服務(wù)，讓幸?？筛锌杉啊Ｎ磥?，鄂州將持續(xù)深化老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)提升、完整社區(qū)建設(shè)，推廣可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，拓展智慧城市便民應(yīng)用，在一個(gè)個(gè)社區(qū)、一棟棟樓宇、一戶戶家庭中，打造人民城市的幸福樣本。（鄂州日報(bào)全媒體記者曹彥）