潛江：數(shù)字化賦能文明創(chuàng)建“智慧創(chuàng)文”平臺(tái)顯成效
數(shù)字化賦能文明創(chuàng)建，全民參與共建美好家園。日前，潛江市“智慧創(chuàng)文”平臺(tái)全面投入使用，以線上閉環(huán)管理、線下快速處置的模式，讓文明城市創(chuàng)建更高效、更貼心，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
近日，記者在創(chuàng)業(yè)路現(xiàn)場(chǎng)看到，執(zhí)法人員接到平臺(tái)派單后迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)破損井蓋進(jìn)行修復(fù)，相關(guān)問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)便辦結(jié)清零，高效響應(yīng)群眾訴求。
“市民通過(guò)平臺(tái)‘文明監(jiān)督’版塊，拍攝占道經(jīng)營(yíng)、路面破損等問(wèn)題，上傳近遠(yuǎn)景照片后一鍵上報(bào)，經(jīng)后臺(tái)轉(zhuǎn)辦給政務(wù)服務(wù)熱線，快速生成工單流轉(zhuǎn)至城管、住新、公安等責(zé)任部門?！笔谐鞘形拿鲃?chuàng)建中心工作人員漆良羽介紹，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、流轉(zhuǎn)、處置全流程線上化，大幅提升了處置效率。
除了便捷上報(bào)問(wèn)題，平臺(tái)還搭建了全民參與的激勵(lì)機(jī)制。市民做好事上傳對(duì)比圖、掃碼評(píng)價(jià)創(chuàng)文點(diǎn)位、轉(zhuǎn)發(fā)創(chuàng)文資訊、參與文明答題，均可實(shí)時(shí)獲得積分，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋-激勵(lì)”的完整閉環(huán)，充分調(diào)動(dòng)了群眾參與創(chuàng)文工作的積極性。
“以前散步時(shí)看到不文明現(xiàn)象，不知道往哪個(gè)部門反映，現(xiàn)在手機(jī)打開‘智慧創(chuàng)文’平臺(tái)就能上報(bào)，部門處理得又快又好?！眻@林街道南浦路社區(qū)居民邵萍笑著說(shuō)，拍問(wèn)題、做好事、答題、轉(zhuǎn)發(fā)都能賺積分，積分還能兌換大米、食用油，大家都主動(dòng)參與到創(chuàng)文工作中。
在平臺(tái)指揮中心，工作人員可實(shí)時(shí)查看工單流轉(zhuǎn)、處置成效、積分兌換等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)超時(shí)未辦事項(xiàng)及時(shí)督辦，確保市民訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
漆良羽告訴記者，截至目前，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶超4300人，市民上報(bào)各類文明相關(guān)信息568條，問(wèn)題辦結(jié)率、市民滿意度均保持高位。下一步，將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能、拓展服務(wù)場(chǎng)景，吸引更多市民參與，共同爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市。（潛江日?qǐng)?bào) 記者 劉思琪 魏云）
中共湖北省委宣傳部（湖北省精神文明建設(shè)辦公室） 主辦
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