潛江：數(shù)字化賦能文明創(chuàng)建 “智慧創(chuàng)文”平臺顯成效

發(fā)表時間：2026-04-15 來源：潛江日報

數(shù)字化賦能文明創(chuàng)建，全民參與共建美好家園。日前，我市“智慧創(chuàng)文”平臺全面投入使用，以線上閉環(huán)管理、線下快速處置的模式，讓文明城市創(chuàng)建更高效、更貼心，切實打通服務群眾的“最后一公里”。

近日，記者在創(chuàng)業(yè)路現(xiàn)場看到，執(zhí)法人員接到平臺派單后迅速抵達現(xiàn)場，對破損井蓋進行修復，相關問題在短時間內便辦結清零，高效響應群眾訴求。

“市民通過平臺‘文明監(jiān)督’版塊，拍攝占道經(jīng)營、路面破損等問題，上傳近遠景照片后一鍵上報，經(jīng)后臺轉辦給政務服務熱線，快速生成工單流轉至城管、住新、公安等責任部門?！笔谐鞘形拿鲃?chuàng)建中心工作人員漆良羽介紹，平臺實現(xiàn)問題上報、流轉、處置全流程線上化，大幅提升了處置效率。

除了便捷上報問題，平臺還搭建了全民參與的激勵機制。市民做好事上傳對比圖、掃碼評價創(chuàng)文點位、轉發(fā)創(chuàng)文資訊、參與文明答題，均可實時獲得積分，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋-激勵”的完整閉環(huán)，充分調動了群眾參與創(chuàng)文工作的積極性。

“以前散步時看到不文明現(xiàn)象，不知道往哪個部門反映，現(xiàn)在手機打開‘智慧創(chuàng)文’平臺就能上報，部門處理得又快又好?！眻@林街道南浦路社區(qū)居民邵萍笑著說，拍問題、做好事、答題、轉發(fā)都能賺積分，積分還能兌換大米、食用油，大家都主動參與到創(chuàng)文工作中。

在平臺指揮中心，工作人員可實時查看工單流轉、處置成效、積分兌換等各項數(shù)據(jù)，對超時未辦事項及時督辦，確保市民訴求“事事有回應、件件有著落”。

漆良羽告訴記者，截至目前，平臺累計注冊用戶超4300人，市民上報各類文明相關信息568條，問題辦結率、市民滿意度均保持高位。下一步，將持續(xù)優(yōu)化平臺功能、拓展服務場景，吸引更多市民參與，共同爭創(chuàng)全國文明城市。（潛江日報 記者 劉思琪 魏云）