“比親孫子還貼心”的00后網(wǎng)格員：一本電子臺(tái)賬　情牽千戶居民

發(fā)表時(shí)間：2026-04-01 來源：鄂州日?qǐng)?bào)

清晨，鄂州市古樓街道儒學(xué)社區(qū)黨群服務(wù)中心剛開門，24歲的網(wǎng)格員夏藝軒便抱著筆記本電腦坐在工位前。屏幕上密密麻麻的電子表格，清晰標(biāo)注著他負(fù)責(zé)的第十一網(wǎng)格974戶居民的年齡、健康狀況、親屬聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。“這是我們的網(wǎng)格數(shù)字地圖，每戶情況都在動(dòng)態(tài)更新?！毕乃囓幮χf。

2022年夏天，剛從長(zhǎng)江大學(xué)土木工程系畢業(yè)的夏藝軒站在了人生十字路口。“原本計(jì)劃考公積累基層經(jīng)驗(yàn)，得知社區(qū)招聘網(wǎng)格員，便想試一試?！痹谒磥?，工科背景讓自己習(xí)慣與設(shè)備數(shù)據(jù)打交道，而社區(qū)工作側(cè)重與他人溝通，二者正好互補(bǔ)。

這一試，便是800多個(gè)日夜。儒學(xué)社區(qū)是老舊小區(qū)，老年人口占比超7成，樓道堆物、鄰里糾紛、水電維修等問題頻發(fā)?！皠傞_始跟著前輩跑現(xiàn)場(chǎng)，一天走上兩三萬步是常事?！毕乃囓幪寡?，比起書本知識(shí)，基層工作更需要耐心與共情。

在同事眼中，夏藝軒有一個(gè)“秘密武器”——一部存有居民信息電子表格的手機(jī)。他告訴記者，起初只是用手寫筆記本記錄，可居民信息更新頻繁，涂改起來既麻煩又容易混亂。于是他按樓棟對(duì)居民信息逐一進(jìn)行梳理，詳細(xì)標(biāo)注家庭成員構(gòu)成、健康狀況、特殊需求等內(nèi)容，獨(dú)居老人的用藥提醒、空巢老人的定期探訪周期等，都能在表格里一鍵檢索。

打開這份電子臺(tái)賬，紅色標(biāo)注格外醒目：87歲的張翠蓮有心臟病史，子女在外地務(wù)工；73歲的李建國患聽力障礙，需上門宣講政策……一行行數(shù)據(jù)背后，是一戶戶沉甸甸的牽掛。兩天一次探望獨(dú)居老人已成常態(tài)，代繳水電費(fèi)、代購生活用品、陪同就醫(yī)取藥，夏藝軒把這些“小事”當(dāng)作頭等大事。

“小夏比我親孫子還貼心。上次降壓藥吃完，他下班繞路跑了好幾家藥店才買到?！痹诰用駨埰牌叛劾?，這個(gè)身高一米八的小伙子辦事利落，從未有過一絲不耐煩。

社區(qū)工作千頭萬緒，妥善化解鄰里矛盾，尤為考驗(yàn)工作能力與耐心。“老人們常因樓道堆物、噪音等小事起爭(zhēng)執(zhí)，講道理不如軟語暖心?！鄙鐓^(qū)黨委委員文革林笑著說，“小夏一來，喊聲爺爺奶奶，遞上一杯熱水，氣氛很快就緩和了。”

上月，兩戶鄰居因陽臺(tái)花盆擺放起了爭(zhēng)執(zhí)。夏藝軒沒有直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是帶著雙方查看小區(qū)綠化規(guī)劃圖：“咱們都想住得舒心，不如商量一個(gè)既能賞花又不遮擋陽光的辦法？”最終，兩家協(xié)商將花盆移至統(tǒng)一規(guī)劃的綠植區(qū)，還成了互相照看花草的好鄰居。

如今，夏藝軒的電子臺(tái)賬已成為社區(qū)治理的“智慧中樞”。通過數(shù)據(jù)分析，他能精準(zhǔn)鎖定高齡、獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體，提前防范潛在風(fēng)險(xiǎn)；借助微信群推送反詐知識(shí)、便民通知，覆蓋率達(dá)99%以上。“以前覺得網(wǎng)格員只是跑跑腿，現(xiàn)在才明白，我們是連接政府與居民的最后一米?！?/p>

從最初的“試試看”到如今的“離不開”，夏藝軒的成長(zhǎng)，正是基層治理新變化的生動(dòng)縮影。越來越多年輕人加入網(wǎng)格隊(duì)伍，他們懂技術(shù)、有活力，更貼近青年所思所盼，已然成為基層治理創(chuàng)新的生力軍。

夕陽西下，夏藝軒背著工具包走出社區(qū)，身影融入晚霞，腳步堅(jiān)定而從容。“能為居民多辦實(shí)事，看著社區(qū)越變?cè)胶?，特別有成就感?！彼Ｕf，網(wǎng)格不大，裝的是百姓的柴米油鹽；事情雖小，件件連著民心冷暖。在這片煙火氣里，青春正以最踏實(shí)的方式綻放光芒。（鄂州日?qǐng)?bào)全媒體記者楊朔）