北緯30°武陵山腹地，恩施大峽谷以“地縫—天坑—巖柱群”復(fù)合型喀斯特地貌獨(dú)步全球，作為國家5A級旅游景區(qū)、世界地質(zhì)公園，被譽(yù)為“世界地質(zhì)奇觀，東方科羅拉多”。

近年來，景區(qū)緊扣文旅高質(zhì)量發(fā)展核心要求，錨定“加快推進(jìn)世界知名文化旅游目的地創(chuàng)建”目標(biāo)，以科技體驗(yàn)革新、服務(wù)品質(zhì)提升為要，深度融合自然稟賦、人文底蘊(yùn)、科技創(chuàng)新與民生責(zé)任，走出一條生態(tài)、文化、經(jīng)濟(jì)、社會價(jià)值協(xié)同提升的特色發(fā)展之路，成為中國山地景區(qū)轉(zhuǎn)型升級、邁向世界級的鮮活范本。

科技破界 新質(zhì)生產(chǎn)力激活文旅新動能

傳統(tǒng)山水旅游正從單一觀光向科技+文旅+體驗(yàn)深度融合轉(zhuǎn)型，恩施大峽谷搶抓新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展機(jī)遇，將前沿科技與雄奇山水、土苗文化有機(jī)結(jié)合，打造沉浸式、互動式、個性化游玩場景，徹底打破傳統(tǒng)旅游邊界，讓“看風(fēng)景”升級為“玩風(fēng)景、品科技、感文化”的全新體驗(yàn)，為景區(qū)發(fā)展注入持久動能。

景區(qū)構(gòu)建高空觀光、刺激體驗(yàn)、沉浸視聽、智能互動四大科技項(xiàng)目矩陣，覆蓋全年齡段游客需求。直升機(jī)巡航項(xiàng)目讓游客從空中俯瞰“地球最美傷痕”，云海絕壁化作漂浮仙境，解鎖峽谷雄奇新視角；回音谷滑索項(xiàng)目讓游客在300米高空穿越峽谷，失重感與速度激情交織，成為年輕游客必玩項(xiàng)目；球幕影院以360°全景影像搭配動感座椅，還原億年地質(zhì)變遷，全景呈現(xiàn)“一炷香”等核心奇觀。

山地景區(qū)登山難、爬坡累，是中老年游客出行的核心痛點(diǎn)。恩施大峽谷聚焦適老化文旅需求，率先引入外骨骼助力設(shè)備，這款僅1.8公斤的輕量化機(jī)械支架，可精準(zhǔn)為游客腿部提供70%的登山助力，輕松化解行走疲憊、爬坡費(fèi)力等難題，成為中老年游客的“登山神器”。年近六旬的重慶游客張阿姨因半月板損傷多年不敢登山，穿戴設(shè)備后輕松走完七星寨絕壁棧道，登頂俯瞰峽谷全景，直言“科技為我插上了登山的隱形翅膀，這是最難忘的旅行體驗(yàn)”。

2025年9月，景區(qū)舉辦首屆登山酷玩嘉年華暨外骨骼機(jī)器人絕壁棧道登山挑戰(zhàn)賽，以“科技文旅、全民參與”為主題，吸引全國200余名登山愛好者、近50支戶外運(yùn)動專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與。機(jī)械科技舞蹈、無人機(jī)凌空助威、外骨骼絕壁漫步等環(huán)節(jié)，顛覆傳統(tǒng)登山刻板印象。該創(chuàng)新舉措被新華社、央視新聞、中國旅游報(bào)等主流媒體重磅報(bào)道，全網(wǎng)曝光量突破10億次，“無痛爬山”成為恩施大峽谷標(biāo)志性標(biāo)簽，為全國山地景區(qū)適老化改造提供了可復(fù)制范本。科技賦能下，景區(qū)成功入選國家發(fā)展改革委第一批高質(zhì)量戶外運(yùn)動目的地，“文旅+科技+運(yùn)動”融合模式成為行業(yè)標(biāo)桿。

智能互動科技為景區(qū)增添趣味與溫度。人形機(jī)器人導(dǎo)游“小青”可智能語音交互、講解土家文化、表演擺手舞等，成為中外游客的“網(wǎng)紅玩伴”；伴游機(jī)器狗機(jī)動靈活，可負(fù)重搬運(yùn)行李、萌趣互動，讓登山旅途充滿歡聲笑語。2026馬年新春，景區(qū)推出機(jī)械萌馬迎賓、無人機(jī)“福從天降”等科技互動活動，吸引眾多游客，刷新春節(jié)游客接待記錄，登頂同城抖音熱點(diǎn)榜單。

科技賦能不僅革新體驗(yàn)，更優(yōu)化服務(wù)全流程。景區(qū)持續(xù)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，優(yōu)化線上購票、分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)判客流、科學(xué)分流，入園排隊(duì)時(shí)間縮短30%以上；實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域Wi-Fi全覆蓋，保障游客隨時(shí)分享游覽瞬間；聯(lián)動支付寶“美游美刻”項(xiàng)目，游客掃碼即可生成AI游覽VLOG，自動記錄游玩精彩瞬間。

服務(wù)提質(zhì) 人文匠心鑄就文旅金口碑

“把游客當(dāng)親人一樣對待”，是恩施大峽谷始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。景區(qū)始終以人為本，從細(xì)節(jié)入手、從痛點(diǎn)發(fā)力，打造全周期、兜底式、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，用暖心舉措、真誠態(tài)度、極致細(xì)節(jié)，收獲“最人性化景區(qū)”的行業(yè)贊譽(yù)。

針對不同季節(jié)、場景的游客需求，景區(qū)推出精準(zhǔn)化服務(wù)舉措，讓溫暖貫穿“入園—游覽—返程”全鏈條。暑期直擊高溫痛點(diǎn)，在游客中心設(shè)置“清涼冰桶”，免費(fèi)發(fā)放冰鎮(zhèn)純凈水2.2萬瓶、老冰棍4.4萬支；索道排隊(duì)區(qū)安裝噴霧降溫設(shè)備，醫(yī)療點(diǎn)備足防暑藥品，主要游線增設(shè)飲水補(bǔ)給站，筑牢夏日清涼防線。國慶節(jié)期間，景區(qū)推出早鳥早餐包與星光晚餐包暖心舉措：7:00-9:00入園游客可免費(fèi)領(lǐng)取營養(yǎng)早餐包，驅(qū)散秋晨涼意；為晚歸游客準(zhǔn)備2000余份星光晚餐包，深夜值守溫暖返程路。

志愿服務(wù)成為景區(qū)暖心名片。景區(qū)組建以黨員為骨干的“峽谷小新”志愿服務(wù)隊(duì)，在核心區(qū)域設(shè)立7個志愿服務(wù)站，從游客中心的衛(wèi)生巾、針線盒等貼心物品，到沿線密集的衛(wèi)生間、休息點(diǎn)，再到節(jié)日專屬的鮮花、福袋、公益彩票，細(xì)節(jié)之處盡顯服務(wù)溫度。2025年暑期，志愿服務(wù)累計(jì)服務(wù)超10萬人次；國慶期間，全國勞模譚桂英帶頭值守，50名黨員志愿者累計(jì)服務(wù)超3.5萬人次，免費(fèi)發(fā)放姜汁可樂、零食等物資，用行動踐行“游客至上”承諾。有游客在景區(qū)公眾號留言：“志愿者主動關(guān)心孩子溫飽，這是我遇到過最暖心的景區(qū)！”

自然景區(qū)受天氣影響較大，雨霧天觀景不佳是游客常遇的遺憾。恩施大峽谷主動推出“觀景不佳免票再游”兜底政策，允許因天氣錯失美景的游客，憑原門票信息免費(fèi)二次入園。湖南游客張先生一家因大霧未能看清“一炷香”核心景觀，得知政策后決定多住一天重游峽谷，直言“景區(qū)的誠意比風(fēng)景更動人，一定會推薦親友前來”。該舉措在游客與網(wǎng)友中形成自發(fā)宣傳效應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士評價(jià)：“恩施大峽谷以短期門票收入，換取長期品牌美譽(yù)度與游客忠誠度，詮釋了‘最好的營銷就是真誠的服務(wù)’?！?/p>

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，景區(qū)構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、閉環(huán)化管理的服務(wù)體系。成立質(zhì)量提升工作專班，建立“受理—處置—反饋—?dú)w檔”的投訴咨詢閉環(huán)機(jī)制，咨詢投訴辦結(jié)率達(dá)99.95%，導(dǎo)游服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴。以譚桂英勞模創(chuàng)新工作室為核心，推行員工“十會”目標(biāo)培養(yǎng)員工“把企業(yè)當(dāng)家、把游客當(dāng)親人”的服務(wù)理念。同時(shí)，景區(qū)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，授課老師以游客身份沉浸式體驗(yàn)景區(qū)，定制針對性課程，梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程；舉辦“峽谷煥新 儀容提質(zhì)”服務(wù)形象專項(xiàng)培訓(xùn)，明確“端莊自然、簡潔得體”的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。2025年，景區(qū)蟬聯(lián)大眾點(diǎn)評必玩榜，成為游客心中的文旅優(yōu)選地。

景民共贏 文旅興城鋪就鄉(xiāng)村共富路

作為湖北文旅集團(tuán)旗下國企，景區(qū)牢記國企責(zé)任，以“旅游+”為抓手，將景區(qū)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興、民生改善深度綁定，走出“開發(fā)一個景區(qū)、帶活一方經(jīng)濟(jì)、致富一方百姓”的共贏之路，成為中國旅游扶貧的典范。

景區(qū)通過土地流轉(zhuǎn)、商鋪扶持、產(chǎn)業(yè)帶動三大舉措，為村民搭建穩(wěn)定增收平臺。開發(fā)過程中，對當(dāng)?shù)鼗纳交钠逻M(jìn)行土地流轉(zhuǎn)，農(nóng)戶平均每戶獲得補(bǔ)償收入達(dá)20萬元；投資近2000萬元在景區(qū)出入口建設(shè)202個低價(jià)商鋪，引導(dǎo)近400名村民創(chuàng)業(yè)，年均收入超4.5萬元，最高達(dá)20萬元。

目前，景區(qū)周邊已發(fā)展農(nóng)家樂300余家，帶動1067戶1820人穩(wěn)定增收；支持642家個體工商戶圍繞旅游拓展業(yè)務(wù)，提供就業(yè)崗位2000余個，直接帶動260戶780人脫貧。曾經(jīng)守著青山受窮的村民，如今開民宿、做餐飲、賣特產(chǎn)，在家門口吃上“旅游飯”，徹底告別貧困生活。當(dāng)?shù)卮迕窭畲蠼愀锌骸艾F(xiàn)在開農(nóng)家樂年收入十幾萬，日子越過越紅火！”

景區(qū)深挖土苗文化底蘊(yùn)，將民俗演藝與旅游體驗(yàn)結(jié)合，讓村民化身文旅產(chǎn)業(yè)參與者、受益者。景區(qū)在游客中心、索道廣場等核心點(diǎn)位，每日循環(huán)上演擺手舞、茅古斯舞等傳統(tǒng)歌舞，每場招募100多名村民參演，報(bào)名人數(shù)常超過300人。村民在家門口登臺表演、賺取酬勞，既傳承本土文化，又實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。

景區(qū)組建“峽谷小新自媒體先鋒隊(duì)”，帶動村民學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營，通過抖音、小紅書等平臺宣傳峽谷風(fēng)光、售賣本土特產(chǎn)。截至目前，輸出宣傳短視頻超3萬個，單個作品最高播放量達(dá)5363.2萬次，#峽谷小新#話題播放量達(dá)7.8億次。同時(shí)，景區(qū)與恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院共建恩旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院，開展職業(yè)教育培訓(xùn)、開發(fā)校企合作課程，培育本土文旅人才，為鄉(xiāng)村振興注入持久動力。

2018年，景區(qū)旅游扶貧案例入選世界旅游聯(lián)盟減貧典型案例，成為中國向世界展示旅游扶貧成果的亮眼名片。景區(qū)以旅游開發(fā)為抓手，直接帶動恩施州10萬人從業(yè)，間接帶動40萬余人吃上“旅游飯”，先后榮獲“省級文明旅游示范單位”“湖北省五一勞動獎狀”“湖北省林業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點(diǎn)龍頭企業(yè)”“中國·湖北品牌價(jià)值證書”等榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)“景美、民富、業(yè)興”的共生共榮。

錨定目標(biāo) 打造世界級景區(qū)典范

打造世界級旅游目的地、國家級旅游度假區(qū)，是恩施大峽谷的核心發(fā)展目標(biāo)。2025年，景區(qū)品牌影響力持續(xù)攀升，獲評省級職工療休養(yǎng)合作單位，入選全國“零碳”目的地榜單，亮相智利國際地質(zhì)公園大會，向全球展示中國文旅魅力；省外客源占比達(dá)85.08%，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入30,060.47萬元，同比增長27.41%，跨區(qū)域輻射力不斷增強(qiáng)，為世界級創(chuàng)建筑牢市場根基。

面向2026年與“十五五”，恩施大峽谷將持續(xù)深化“以客為尊”理念，提出創(chuàng)建“五個一流”，從品牌升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、交通優(yōu)化、服務(wù)國際化、營銷全球化等方面全面發(fā)力。

——創(chuàng)建一流品牌：升級世界地質(zhì)觀光品牌，培育生態(tài)產(chǎn)業(yè)特色品牌，煥新民族文化品牌生命力；

——創(chuàng)建一流業(yè)態(tài)：融合地質(zhì)觀光、戶外運(yùn)動、文化體驗(yàn)、度假休閑等，打造多元化業(yè)態(tài)矩陣；

——創(chuàng)建一流交通：構(gòu)建陸空水立體交通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化景區(qū)接駁與游線設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)慢游；

——創(chuàng)建一流服務(wù)：推行國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快智慧景區(qū)建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、智能化水平；

——創(chuàng)建一流營銷創(chuàng)意：整合“神武峽”“赤黃紅”等核心資源，深化海外宣傳，提升品牌國際辨識度。

按照“東進(jìn)、西延、南擴(kuò)、北展”空間布局，景區(qū)將推進(jìn)雪照河、女兒湖、鹿院坪、朝東巖四大區(qū)域擴(kuò)容開發(fā)，打通水陸立體游線，打造高山康養(yǎng)、徒步探險(xiǎn)、地質(zhì)觀光等特色產(chǎn)品，形成世界級旅游景區(qū)版圖。同時(shí)，構(gòu)建“地質(zhì)觀光+戶外運(yùn)動+文化體驗(yàn)+度假休閑”現(xiàn)代化業(yè)態(tài)體系，規(guī)劃建設(shè)世界地質(zhì)主題公園、國家戶外運(yùn)動示范基地、低空試飛體驗(yàn)區(qū)、景鎮(zhèn)一體化度假區(qū)，布局低空經(jīng)濟(jì)、夜游經(jīng)濟(jì)、研學(xué)游、數(shù)字文創(chuàng)等新場景，力爭實(shí)現(xiàn)年接待游客500萬人次的目標(biāo)，打造具有全球影響力的世界級景區(qū)典范。

此外，在交通建設(shè)上，推進(jìn)“高鐵+高速+航空”立體交通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部交通接駁與游覽線路，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”體系；生態(tài)保護(hù)上，強(qiáng)化地質(zhì)災(zāi)害防治與生態(tài)修復(fù)，堅(jiān)守綠色發(fā)展底線；文化傳承上，籌備復(fù)演《龍船調(diào)》實(shí)景演藝，打造非遺體驗(yàn)區(qū)、峽谷文化長廊，通過VR/AR、AI虛擬導(dǎo)覽等數(shù)字技術(shù)，讓土苗文化活化傳承、破圈傳播。

從深山秘境到文旅標(biāo)桿，從觀光景區(qū)到體驗(yàn)勝地，從旅游扶貧到世界認(rèn)可，恩施大峽谷始終堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?，在文旅高質(zhì)量發(fā)展的道路上步履不停。

未來，這座北緯30°的地質(zhì)奇觀，將繼續(xù)以開放之姿、創(chuàng)新之力、溫暖之心，迎接四海賓朋，書寫中國文旅走向世界的嶄新篇章，成為全球游客心馳神往的世界級旅游目的地?。ê比請?bào)）