出租汽車駕駛員“紅黑榜”評定標(biāo)準(zhǔn)出爐

發(fā)表時間：2026-03-02 來源：襄陽晚報

2月26日，襄陽市交通運輸局印發(fā)《襄陽市區(qū)出租汽車駕駛員“紅黑榜”評定工作指南（試行）》（簡稱《工作指南》），明確對巡游出租汽車和網(wǎng)約車駕駛員（統(tǒng)稱出租汽車駕駛員）實行“紅黑榜”管理，每月評定一次。

明確評定標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《工作指南》，“紅榜”面向表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員。上榜者需滿足一年內(nèi)無行業(yè)管理部門認(rèn)定的營運服務(wù)違法記錄、有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴、安全生產(chǎn)責(zé)任事故等基本條件。在此基礎(chǔ)上，注重儀容儀表，熱情服務(wù)獲好評；在見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等方面有突出表現(xiàn)，獲媒體報道或表揚；協(xié)助查處違法行為；在搶險救災(zāi)、重大活動保障中表現(xiàn)突出；組織或參與社會公益活動等符合這些情形的駕駛員，均可被列入“紅榜”。

上“黑榜”的為服務(wù)質(zhì)量差、存在違法違規(guī)行為的駕駛員?！豆ぷ髦改稀访鞔_列舉了16種上“黑榜”行為，主要包括：不按規(guī)定使用計價器收費；在機場、火車站、汽車站等交通場站喊客拉客；拒載、議價、途中甩客、故意繞道；網(wǎng)約車駕駛員線下攬客；車輛外觀、內(nèi)飾臟亂，有異味，且拒不整改；不遵守交通法規(guī)、不文明禮讓行車；未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客；發(fā)生毆打、威脅、恐嚇乘客等行為；組織或參與非法上訪、罷運等擾亂公共秩序行為；評定周期內(nèi)被乘客投訴且經(jīng)查屬實；發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任的安全生產(chǎn)責(zé)任事故等。

評定流程透明

“紅黑榜”實行每月評定機制。市道路運輸服務(wù)中心、市交通運輸綜合執(zhí)法支隊每月5日前將建議名單推送至市道路運輸行業(yè)協(xié)會。協(xié)會匯總信息并公示，經(jīng)市道路運輸服務(wù)中心復(fù)核后，于每月10日前通過網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道向社會公布最終名單。

信息采集渠道多元，“紅榜”名單主要來源于媒體報道、失物招領(lǐng)信息、公益活動記錄、企業(yè)推薦等。其中，AAA級及以上服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的公司，推薦比例不超過本公司車輛數(shù)的2%?！昂诎瘛泵麊蝿t通過日常執(zhí)法檢查、投訴舉報、行政處罰、媒體曝光等渠道采集。巡游出租汽車公司和網(wǎng)約車平臺需在每月3日前主動報送駕駛員的相關(guān)突出事跡或違規(guī)情況。

獎懲措施分明

為確保“紅黑榜”的激勵和約束作用，《工作指南》制定了明確的獎懲措施。

登上“紅榜”的駕駛員可享受多項激勵：計入個人及所屬企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分；作為推薦參評“優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕駛員”“先鋒示范車”等榮譽的基礎(chǔ)條件，并可依據(jù)相關(guān)辦法獲得獎勵；對年度上榜次數(shù)最多、表現(xiàn)突出的駕駛員，所屬企業(yè)將獲行業(yè)通報表揚；鼓勵網(wǎng)約車平臺和出租汽車95128電話約車服務(wù)平臺對上“紅榜”的駕駛員給予優(yōu)先派單。

被列入“黑榜”的駕駛員則面臨相應(yīng)懲戒：計入個人及所屬企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核扣分；由所屬企業(yè)組織其參加不少于8個學(xué)時的專項教育培訓(xùn)，整改情況需向相關(guān)部門報備；對連續(xù)兩次或一年內(nèi)累計三次被列入“黑榜”的駕駛員，鼓勵平臺延遲或限制派單；對造成重大影響的上“黑榜”駕駛員，將由行業(yè)協(xié)會發(fā)起聯(lián)合抵制。

市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，實施“紅黑榜”管理制度，旨在引導(dǎo)廣大出租汽車駕駛員規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)，營造比學(xué)趕超的良好行業(yè)氛圍，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。(襄陽晚報 記者沈明晶 通訊員張賢哲)